Trung tâm trợ giúp
Tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng cho các thắc mắc về tài khoản, vé số, thanh toán và nhận giải thưởng.
Làm sao tôi biết chắc chắn vé của tôi đã được mua thật tại Mỹ?
Sau khi bạn hoàn tất đặt vé, đại lý đối tác của GSW tại Mỹ sẽ đến quầy vé ủy quyền mua vé giấy chính thức. Tấm vé sẽ được scan độ phân giải cao mặt trước và mặt sau, hiển thị rõ số may mắn, ngày mua và mã vạch nhà đài rồi tải lên mục 'Vé của tôi' trước giờ quay số.
GSW Lottery có thu phần trăm hoa hồng từ giải thưởng của tôi không?
HOÀN TOÀN KHÔNG. Bạn giữ 100% số tiền thưởng trúng được. GSW Lottery chỉ thu một khoản phí dịch vụ mua hộ nhỏ lúc bạn đặt vé ban đầu.
Khi trúng giải độc đắc (Jackpot) hàng trăm triệu USD, tôi sẽ nhận thưởng như thế nào?
Với giải Jackpot hoặc giải thưởng trên $10,000, chúng tôi sẽ phối hợp cùng bạn để bàn giao tấm vé vật lý gốc và đồng hành cùng bạn tới trụ sở cơ quan xổ số tại Mỹ để làm thủ tục nhận giải trực tiếp một cách bảo mật và an toàn.
Các giải thưởng nhỏ dưới $600 được chi trả ra sao?
Hệ thống tự động so khớp kết quả ngay sau kỳ quay. Tiền trúng thưởng của các giải nhỏ dưới $600 sẽ được cộng trực tiếp vào số dư ví của bạn trong vòng vài giờ sau khi có kết quả chính thức.
Người nước ngoài chơi xổ số Mỹ có phải đóng thuế không?
Có. Theo luật thuế liên bang Hoa Kỳ, các giải thưởng xổ số trên $5,000 sẽ bị khấu trừ thuế liên bang (thường là 30% đối với người không cư trú tại Mỹ) và thuế tiểu bang tùy từng bang nơi mua vé. GSW sẽ tư vấn chi tiết biểu thuế khi bạn trúng giải.
Tôi có thể hủy vé và nhận lại tiền sau khi đã đặt không?
Nếu vé chưa được nhân viên tại Mỹ in ra quầy, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hủy đơn. Tuy nhiên, sau khi vé giấy đã được in và scan thành công, đơn hàng không thể hủy theo quy chế của cơ quan xổ số Mỹ.
Tôi có thể nạp tiền vào ví GSW bằng những phương thức nào?
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền: Chuyển khoản ngân hàng nội địa, Thẻ quốc tế Visa/Mastercard và Tiền mã hóa (USDT/Crypto). Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và ghi nhận trong vài phút.
Quy trình xác thực danh tính (KYC) diễn ra như thế nào?
Bạn chỉ cần chụp ảnh mặt trước và mặt sau của CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng rồi tải lên tại mục Tài khoản > Xác thực danh tính. Đội ngũ kiểm duyệt của chúng tôi sẽ xử lý hồ sơ trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Bạn vẫn còn câu hỏi chưa được giải đáp?
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi